Causas e soluções do erro WV-36350-7 no PS4
O PlayStation 4 gera erros com códigos correspondentes para ajudar a determinar a causa do erro e como resolvê-lo. Um dos erros mais comuns é o WV-36350-7. A frequência de código aumentou significativamente desde o lançamento de atualizações no PS4. Os consoles com a atualização mais recente têm 60% mais chances de encontrar o problema.
CONTEÚDO DO ARTIGO
Tabela de conteúdos
Causas de falha
A principal causa do código WV-36350-7 é um problema com a conexão de rede. As seguintes causas podem causar o erro:
- O provedor de serviços de Internet não estabeleceu uma conexão com a Internet;
- Configuração incorreta do roteador Wi-Fi;
- falha pontual no roteador;
- Firmware do roteador Wi-Fi desatualizado;
- Conflito de aplicativo ou outra causa de mau funcionamento do sistema em seu PlayStation 4;
- Falha física do conector Ethernet do roteador;
- O cabo de Internet está quebrado no quarto ou fora;
- O acesso do aplicativo à rede é bloqueado pelo brandmauer integrado.
É difícil diagnosticar uma falha específica. A melhor maneira de fazer o decodificador ou um aplicativo específico voltar a funcionar é usar o algoritmo a seguir.
Formas de resolver o erro
Para restaurar a operação adequada do decodificador e remover o código WV-36350-7, você deve começar corrigindo falhas temporárias, depois passar para falhas de software mais graves e, como último recurso, corrigir falhas físicas. O algoritmo é estruturado de acordo com o princípio: partindo das formas mais simples e prováveis até as mais complexas.
Reinicie o PlayStation 4
Uma única falha do sistema no console pode ser facilmente resolvida reinicializando o sistema. Isso pode ser feito através de um botão no co*ckpit ou através da interface do sistema.
Executando diagnósticos de conexão
Para executar o utilitário de diagnóstico, você deve
- Selecione a opção “Configurações”.
- Vá para "Rede".
- Clique na opção “Verificar conexão com a Internet”.
Esse método geralmente ajuda a corrigir problemas do sistema PS4.
Reinicie o roteador Wi-Fi
A causa mais comum de perda de internet são as falhas do roteador, e a maneira mais fácil de corrigi-las é reiniciar o roteador:
- Vire o roteador em sua direção.
- Há um botão especial à esquerda, à direita dos conectores (com menos frequência na parte inferior do gabinete), geralmente rotulado como "Hard Reset". Pressione o botão por cerca de 10 segundos e o LED do roteador piscará para indicar o início da reinicialização.
- Abra qualquer navegador e digite 192.168.0.1, 192.168.0.2 ou outro endereço residencial (indicado na documentação e no adesivo).
- Digite o nome de usuário e a senha (administrador padrão).
- Defina as configurações corretas do roteador. Cada ISP tem configurações diferentes e deve fornecer uma folha com instruções detalhadas.
Importante: a Internet de ISPs que usam servidores DHCP modernos não requer configuração adicional após uma reinicialização total.
Reconecte-se ao roteador
Você deve se reconectar à rede após uma reinicialização, pois as senhas e o nome podem ter sido alterados. A reconexão geralmente resolve problemas de acesso ao servidor DNS e máscara de sub-rede inacessível.
Como executar:
- Clique em “Configurações”.
- Vá para "Rede".
- Clique em “Estabelecer conexão com a Internet”.
- Digite a senha (se houver e foi alterada).
Se houver etapas de conexão adicionais, há um registro disso nas instruções do roteador.
Atualizar o firmware do roteador Wi-Fi
O firmware desatualizado geralmente causa um comportamento imprevisível do roteador e deve ser atualizado regularmente. O método de atualização difere de fabricante para fabricante, mas o princípio geral é o mesmo:
- Baixe o firmware no site oficial do fabricante.
- Descompacte-o removendo-o do arquivo (se você baixou como um arquivo ZIP ou RAR).
- Vá para "Atualizar", "Versão" ou similar via navegador em 192.168.0.1
- Especifica o caminho do firmware baixado e inicia o procedimento de atualização.
Verificando o funcionamento do firewall
O sistema de segurança integrado ou um antivírus de terceiros pode impedir que determinados aplicativos se conectem à rede. Você deve procurar um firewall instalado (antivírus) e verificar se ele não bloqueia o acesso às portas principais:
- PDU: 3478, 3479;
- TCP: 80, 443, 3478, 3479, 3480.
Verifique o status da PlayStation™Network
Se você receber o erro WV-36350-7 quando não puder se conectar a um serviço enquanto estiver fora da PlayStation™Network, uma verificação de serviço deve ser realizada:
- Clique no ícone “Configurações”.
- Clique na seção "Rede".
- Clique na linha “Descubra o status do serviço PlayStation Network”.
Indisponibilidade temporária da rede
Nesta situação, o usuário não pode fazer nada além de verificar o status usando o algoritmo mencionado no parágrafo anterior ou acessar o site oficial. O recurso pode ser acessado de qualquer dispositivo e mostra imediatamente a disponibilidade da PlayStation™Network.
dano físico
As falhas de hardware podem ser causadas por um cabo Ethernet quebrado, um roteador quebrado, um conector RJ-45 com falha, um plugue no roteador. É muito difícil resolver esses problemas sozinho, é melhor ligar para um provedor de serviços.
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